Design Insight

우리 삶에서 관계는 매우 중요합니다. 사실 관계 없이 사람이 살아가는 것이 가능할지 의문이에요. 관계는 우리가 어떤 사람인지, 세상과 어떻게 소통하는지 결정하는 데 큰 영향을 미친다고 생각합니다. 우리의 정서, 사회생활, 심리상태를 좋게 하려면 건강한 관계를 잘 만들고 지켜나가는 것이 중요하다고 생각합니다. 이는 사람과 사람 사이뿐만 아니라, 브랜드와 고객 사이에서도 마찬가지예요.

오늘날 같은 경쟁적인 시장 속에서 브랜드가 성공하기 위해서는 단순히 제품이나 서비스를 넘어서 고객과의 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 이러한 관계를 구축하는데 있어서 브랜딩 디자인의 역할은 매우 크다고 생각합니다. 이를 잘 보여주는 두 가지 사례, 에어비앤비와 코카콜라를 통해 브랜딩 디자인이 어떻게 브랜드와 고객 사이의 관계를 형성하는지 얘기해드리려고 합니다.

에어비앤비: 공동체와의 연결

에어비앤비는 단순한 숙박 서비스를 넘어서, 사람들이 서로 만나고 교류할 수 있는 플랫폼을 제공하면서 독특한 브랜드 이미지를 구축했습니다. 호스트와 게스트를 연결하는 사람 간의 관계에 집중하는 기업입니다. 이들의 브랜딩 전략은 '속하지 않은 곳에서 속하는 느낌(Belong Anywhere)'이라는 슬로건으로 표현됩니다.

에어비앤비는 로고 디자인부터 시작하여, 웹사이트, 앱 인터페이스, 광고에 이르기까지 일관된 메시지를 전달합니다. 에어비앤비의 로고인 '벨로(Bélo)'는 소속감, 사랑, 신뢰를 상징하는 아이콘으로, 전 세계 어디서나 에어비앤비 커뮤니티의 일원으로 속할 수 있음을 의미합니다. 사람(위를 향한 두 팔), 장소(위치 핀), 사랑(하트), 그리고 A(에어비앤비의 A)를 상징하는 형태를 결합한 것입니다. 에어비앤비는 로고를 공개하며, 이를 '소속감의 상징(Belonging Symbol)'으로 말했습니다. 이 상징은 전 세계 어디에서나 소속감을 느낄 수 있음을 나타냅니다. 이러한 디자인과 메시지는 사용자들 사이에 신뢰를 구축하고, 각자의 독특한 이야기를 공유하게 만들어, 브랜드와 고객 간의 강력한 관계를 형성합니다.

코카콜라: 감정적 연결

코카콜라는 오랜 기간 동안 사람들의 행복과 연결되는 브랜드 이미지를 구축해왔습니다. 그들의 광고 캠페인에서는 종종 친구나 가족과 함께하는 즐거운 순간들, 행복한 순간들을 보여주며 강조했고, 이는 소비자들에게 긍정적인 감정을 불러일으켰습니다.

코카콜라도 처음에는 제품의 맛과 기능에 초점을 맞춘 것에서부터 시작했습니다. 그러나 사람들과의 관계 및 감정의 중요성을 인식하고 점차 제품을 통해 전달하고자 하는 감정이나 경험을 강조하는 방향으로 변화해 왔습니다.

코카콜라는 '오픈 해피니스(Open Happiness)'와 같은 슬로건을 통해 긍정적인 감정과 행복을 전달하는 브랜드 메시지를 일관되게 유지해왔습니다. 이러한 메시지는 제품의 패키지 디자인에서부터 광고, 사회적 캠페인에 이르기까지 모든 브랜딩 요소에 반영됩니다. 코카콜라의 이런 브랜딩 전략은 소비자들과의 감정적 연결을 강화하고, 브랜드에 대한 충성도를 높였습니다.

그 외에도 고객과의 긴밀한 관계를 통해 신뢰를 구축한 국내 브랜드들이 있습니다.

아모레퍼시픽, 카카오, 농심, CU (편의점) 등

이렇게 인간 관계뿐만 아니라 브랜드와 고객 사이에서도 서로를 이해하고 존중하는 태도, 그리고 진정성 있는 소통이 매우 중요합니다. 스타벅스가 고객과의 관계를 강화하기 위해 개인화된 음료 제공, 매장 내 편안한 분위기 조성하고, 음료를 주문하지 않아도 매장 이용가능 등을 통해 고객 한 사람 한 사람의 취향과 선호를 존중합니다. 이런 노력을 통해 스타벅스는 고객들로부터 신뢰와 충성도를 얻고 있습니다.

좋은 관계를 통해 우리의 삶은 더욱 풍부해집니다. 개인 간의 관계든, 브랜드와 고객 사이든, 관계에서 서로를 진정으로 이해하고 존중하는 것이 중요하다는 것을 기억해야 할 것 같습니다.